Estuvimos en el evento “Aspectos Legales del Cloud para las Empresas” al que asistían muchos abogados a los que se dirigían principalmente las intervenciones. Pero vamos a trasladar las principales reflexiones desde un punto de vista de usuario de la Nube.
Se nos quedan dos elementos clave: transparencia sobre las condiciones de servicio y protección de los datos.
Hemos resumido en otra ocasión que el Cloud Computing es un término general para todo lo que implica la entrega de servicios alojados en Internet. Hablamos pues de servicios. Como en cualquier contratación de prestación de servicios, debemos asegurarnos de que disponemos de las condiciones de servicio, las entendemos y las acordamos en la medida de lo posible: los conocidos SLAs (service level agreements).
Sobre la disposición de esas condiciones, se trata de elegir proveedores de servicios Cloud profesionales que comuniquen de forma transparente y dialoguen con los clientes/ usuarios (RSE).
Sobre la comprensión de esas condiciones, es importante que el cliente/ usuario las pueda leer en un formato que le sea familiar. Es decir, en un idioma que comprenda y con un estilo lo más accesible posible (que no sólo puedan entenderlo al 100% los técnicos o los abogados).
Por último, sobre el acuerdo de esas condiciones, lo ideal es poder negociar el nivel de servicio que se desea. Esto requiere disponer de una posición de fuerza que no siempre es posible. En el caso de los pequeños usuarios, la negociación es casi imposible pero, si existe algún canal de diálogo con el proveedor, se pueden plantear sugerencias o recomendaciones para que el proveedor vaya adaptando su oferta (RSE).
Un tema sensible cada vez que se habla de la Nube son los datos: la ubicación de los datos, el acceso a los datos, la protección de los datos, etc. Es lógico que, cuando surjen innovaciones y no se dispone de suficiente conocimiento, se genere intranquilidad y duda. Pero, preguntémonos porqué no dudamos de las transacciones bancarias online. Tal vez porque, aunque no entendamos los tecnicismos, sí disponemos de información que nos tranquiliza… o asumimos que los bancos son seguros per se.
En el evento, se subrayaron varios aspectos sobre la protección de los datos. Así retomando el tema de la transparencia en cuanto a la disposición de información sobre el servicio, es importante conocer el nivel de disponibilidad de los datos, la seguridad de los datos y el respaldo (backup) de los datos; además las condiciones de devolución de los datos si se decide rescindir el contrato con el proveedor.
En resumidas cuentas, lo que acabamos de mencionar no es más que actuar como organizaciones y compradores/ consumidores responsables, dialogantes y transparentes. En NGN Cloud, somos integradores de tecnología y trabajamos con proveedores profesionales apostando por que la vertiente RSE esté incluida en el Cloud.
¡Estamos a vuestra disposición!